CRM Support Specialist

El CRM Onsite Support Specialist actúa como un punto clave para la atención de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el CRM. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia y confiabilidad de la herramienta.

Funciones principales

• Brindar soporte directo y presencial a los agentes ante dudas o dificultades con el CRM, asegurando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
• Identificación y comunicación de problemas recurrentes.
• Detectar, investigar y comunicar de manera clara los problemas más frecuentes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.
• Respuesta inicial en emergencias de CRM.
• Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar la resolución.
• Investigación inicial de incidencias.
• Realizar análisis preliminares de las incidencias reportadas para filtrar, clasificar y clarificar los problemas antes de escalarlos.
• Fomento de la cultura de calidad y feedback. Promover buenas prácticas en los agentes, guiándolos para levantar tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.

Conocimientos técnicos indispensables

• Experiencia mínima de 6 meses en el área de Operaciones (o 3 meses para agentes con experiencia previa en soporte técnico/IT).
• Perfil técnico y analítico, con capacidad para distinguir entre fallas menores y problemas de alto impacto.
• Excelentes habilidades interpersonales para generar confianza y convertirse en un apoyo confiable para los agentes.
• Comunicación clara, concisa y efectiva, tanto verbal como escrita.

Habilidades y competencias

• Capacidad para análisis e identificación de patrones.
• Organización y claridad en la documentación de incidencias.
• Enfoque en continuidad operativa y calidad del servicio.
• Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de desarrollo.

Escolaridad

Bachillerato concluido. Licenciatura preferible.

Idiomas

Inglés básico–intermedio.

Prestaciones y condiciones

• Prestaciones de Ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional
• Trabajo presencial en oficinas (Torre Ezquadra)

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