Сейчас мы в поиске аналитика технической поддержки в команду, который готов менять рынок закупок вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать непрерывную работу электронных торговых площадок в рамках систем государственного заказа РФ;
- Оказывать техническую поддержку 2-го уровня корпоративным клиентам;
- Анализировать обращения: классифицировать инциденты, собирать требования, взаимодействовать с заказчиками для уточнения деталей;
- Решать типовые инциденты, тестировать и верифицировать исправления после обновлений;
- Развивать базу знаний: писать и актуализировать статьи с описанием решений;
- Разрабатывать и поддерживать пользовательскую и внутреннюю документацию;
- Оценивать поступающие требования на реализуемость и формализовать задачи для команды разработки.
Что мы ожидаем: - Опыт работы в технической поддержке 2-ой линии для корпоративных клиентов (B2B);
- Практический опыт написания SQL-запросов для анализа данных и диагностики;
- Навыки работы с документацией: руководства пользователя, инструкции, описания API;
- Ты не забываешь развивать софты: умеешь структурировать информацию, используешь аналитический и системный подход к решению задач, внимателен к деталям.
Будет преимуществом:
- Понимание принципов ITIL/ITSM;
- Опыт работы с системами учёта задач (Jira, Redmine и т.п.);
- Знакомство со сферой электронных торгов и госзакупок.
Что тебя ждет:
- Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление, белая зарплата и понятная система мотивации. Оклад на руки - 85 000 руб. (net.)+ квартальные премии по результатам работы;
- Поддержка команды. Работа с экспертами, разнообразные задачи, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям. Ретроспективы для контроля и улучшения рабочих процессов;
- Профессиональный рост. Есть внутренние программы развития, будет возможность участвовать в митапах и хакатонах, воркшопах. Сможешь создать свой продукт с поддержкой экспертов в акселераторе RLT.University;
- Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, юридическая консультация, карьерный рост и многое другое);
- Комфортные условия. Современный офис в центре города - ул. Щапова, 26. Можно работать гибридно или полностью удаленно. Обращаем внимание, что часы работы: понедельник-пятница с 12:00 до 21:00 (по Московскому времени).
