Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания. Сейчас мы ищем руководителя команды планирования и мониторинга нагрузки контактного центра
Что нужно делать:
- руководить отделом аналитики: организация работы, развитие и мотивация команды;
- обеспечивать достижения целевых показателей доступности контактного центра;
- проводить оценку потребности в дополнительных сменах и оптимизация графиков;
- анализировать эффективность работы отдела и подготавливать отчетность для руководства;
- внедрять современные аналитические инструменты и лучших практик;
- взаимодействовать с другими подразделениями для достижения общих целей.
Что мы ждем от кандидата:
- опыт работы в аналитике или управлении аналитическими командами от 1 года;
- практические навыки в планировании ресурсов, прогнозировании и оптимизации процессов;
- умение анализировать большие объемы данных и делать выводы для бизнеса;
- опыт внедрения новых инициатив и управления изменениями;
- развитые лидерские качества, умение вдохновлять и обучать команду;
- отличные коммуникативные навыки и системное мышление;
- владение современными аналитическими инструментами (Excel, BI-системы и др.).
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- полностью удаленный формат работы;
- график работы 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, в пт с 9:00 до 16:45;
- оклад + годовая премия в размере 20%;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
# MS Office # MS Windows # аналитика # подготовка презентации # excel # отчетность # PowerPoint # Дашборд # python # sql # sas # руководитель # руководитель отдела
