Обязанности
Ищем менеджера процессов, который будет развивать и поддерживать ITSM-процессы в департаменте технической поддержки облачного провайдера с широким портфелем сервисов (IaaS/PaaS/SaaS, Kubernetes, DBaaS, аналитика данных, ML-платформа, 1С в облаке, VDI/3D рендеринг и др.). Роль на стыке ITIL, эксплуатации и проектного управления: от анализа текущих практик до внедрения улучшений, автоматизации и управления метриками.
- Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов
- Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
- Контролировать ход проектов
- Мониторить отклонения от планов, сроков
- Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения
- Внедрять элементы автоматизации(в тч с помощью AI)
- Работать над сокращением количества обращений, улучшать клиентские пути и CJM
- Формировать метрики оценки процесса, его качества и эффективность после внедрения
- Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон
- Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей, как с точки зрения клиентского сервиса
Требования
- Опыт управления портфелем проектов или процессов от 3 лет
- Опыт работы с кросс-функциональными командами
- Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
- Опыт автоматизации процессов с помощью AI и RPA
- Владение всеми видами гибких методологий
- Использование инструментов проектного управления
- Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время
- Навыки самостоятельной работы и принятия решений
- Навыки подготовки презентаций и аналитики больших данных
- Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro.
Откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные
Фамилия Имя
Телефон
Электронная почта
Приложить файл
Комментарий
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных и политикой конфиденциальности
