MasterCall - мастерство в каждом звонке. Мы верим: продажи — это не просто работа, а искусство и стиль жизни.
Мы ищем: Продакт менеджер
Должностные обязанности:
- Контроль выполнения планов по апруву, среднему чеку и выкупу в разрезе каждого продукта.
- Обеспечение роста продаж и маржинальности по продуктовым направлениям.
- Построение единой клиентской истории от первой линии до последующих касаний.
- Еженедельный/ежемесячный анализ ключевых показателей по каждому продукту (апрув, чек, выкуп, LTV).
- Публикация продуктовых аналитических отчётов и разбор причин отклонений.
- Сигнализация точек риска руководителям групп и выдача конкретных рекомендаций.
- Синхронизация первой линии и последующих касаний — единые сценарии, логика предложений, прозрачная передача клиентской истории.
- Разработка и внедрение стандартов обещаний/формулировок для первой линии.
- Аудит разговоров и корректировка скриптов на основе эффективности.
- Формирование рейтингов (апрув, чек — еженедельно; выкуп — ежемесячно).
- Публичная аналитика по группам: лидеры, аутсайдеры, динамика.
- Разбор причин ошибок, рекомендации по доработке операторов, обучение и трансляция лучших практик.
- Внедрение и поддержание единого чек-листа оценки качества для всех операторов и групп.
- Интеграция чек-листа в Академию продаж.
- Анализ типовых ошибок и связь качества с плановыми показателями.
- Регулярный анализ лучших операторов, выделение эффективных речевых паттернов.
- Ежеквартальное обновление скриптов.
- Трансляция успешных кейсов и развитие единых стандартов.
- Сбор обратной связи от операторов и руководителей по продуктам.
- Инициация изменений продуктовых корзин, составов и предложений совместно с продуктами и маркетингом.
- Формирование постоянного цикла «фронт-офис → бэк-офис».
- Взаимодействие с маркетингом, продуктами, обучением, контролем качества, колл-центром.
- Участие в стратегическом планировании продаж по продуктам.
- Единая коммуникация и стандартизация процессов.
Основные требования к кандидату:
