В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках Сервис менеджера ИТ и ИБ проектов.
Чем предстоит заниматься:
- управлять сервисами технической поддержки ИТ- и ИБ-решений;
- контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдение SLA и сроков выполнения обязательств;
- координировать работу технических команд поддержки;
- взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса, статуса работ и качества услуг;
- сопровождать критические инциденты и эскалации;
- готовить регулярную сервисную отчетность;
- участвовать в presale-активностях по сервисной модели поддержки;
- разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, базу знаний, SD.
Как понять, что я подхожу:
- у тебя есть опыт работы сервис-менеджером в ИТ и/или ИБ;
- у тебя есть практический опыт в технической поддержке, сопровождении информационных систем;
- у тебя есть широкий кругозор в ИТ;
- ты работал(а) с SLA, эскалациями, критическими инцидентами и сервисной отчетностью;
- понимаешь принципы сервисной модели и умеешь выстраивать качественное взаимодействие с заказчиком;
- знаешь и применяешь на практике процессы Incident / Problem / Change Management;
- умеешь работать с документами, регламентами и отчетность.
"Лайк", если:
- есть сертификация по методологии управления услугами (ITIL, ITSM);
- есть опыт работы с продуктами в области информационной безопасности;
- знаешь законодательство в области информационной безопасности.
Что получишь:
- интересные задачи и соответствующее финансовое вознаграждение
- поддержку в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам и взаимовыручке;
- команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия — формальные и неформальные
- реальную возможность профессионального развития и финансового роста
- непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей ИБ: прикладные продукты и типовые решения, консалтинг, сопровождение и MSS
Что предлагаем:
- заботу о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть)
- заботу о здоровье: ДМС
- аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.
