Группа компаний НИК существует на российском рынке услуг, начиная с 2004 года. Мы охватываем множество направлений бизнеса, важными сферами нашей деятельности являются: удаленное урегулирование убытков в сфере автострахования, независимая оценка автотранспортных средств и недвижимости, служба аварийных комиссаров, шинный сервис, сопровождение автопарков корпоративных клиентов, страхование и туризм.
Чем занимается наш отдел?
Мы — команда, которая делает сервис мобильного шиномонтажа удобным и безупречным для наших клиентов. Мы — центральная диспетчерская и «лицо» компании для всех, кто заказывает выездную замену шин. Наша цель — не просто принять заявку, а обеспечить идеальный клиентский опыт: от первого звонка до оплаты и обратной связи.
Кому мы помогаем?
Мы работаем с двумя ключевыми аудиториями:
Корпоративные клиенты (B2B): компании с автопарками, для которых мы организуем плановое и оперативное обслуживание их автомобилей.
Частные клиенты (B2C): автовладельцы, ценящие свое время и комфорт, которые выбирают услугу «шинномонтаж у дома или в офисе».
В чем суть работы специалиста?
Вы будете отвечать за полный цикл сопровождения заказа, от запроса клиента до успешного завершения и получения оплаты. Это динамичная роль, сочетающая в себе функции диспетчера, менеджера по работе с клиентами и контролера качества.
Основные задачи и обязанности:
1. Работа с заявками и диспетчеризация:
Прием и обработка входящих заявок на мобильный шиномонтаж по телефону, онлайн-чату, email или через CRM-систему
Консультирование клиентов по услугам, срокам и тарифам
Планирование и координация графика выездов бригад с учетом локации клиентов, приоритетов и загрузки мастеров
Оперативное информирование клиентов о времени приезда мастера
2. Сопровождение и контроль исполнения:
Передача заданий бригадам мобильного шиномонтажа, обеспечение их всей необходимой информацией
Контроль исполнения заявок в реальном времени, поддержка связи с мастером и клиентом
Организация процесса дефектовки шин и согласование с клиентом дополнительных работ по необходимости
Контроль оформления и получения от клиента подписанных актов выполненных работ/услуг
3. Клиентский сервис и продажи:
Поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия
Активное предложение сопутствующих услуг и продуктов (например, продажа новых шин, дисков, сезонное хранение)
Работа с возражениями, решение нестандартных ситуаций в интересах клиента и компании
Сбор обратной связи после завершения заказа
4. Административно-финансовые задачи:
Формирование и отправка счетов клиентам (как физ. лицам, так и юр. лицам)
Контроль своевременности оплат, работа с дебиторской задолженностью
Взаимодействие с бухгалтерией по финансовым документам
Ведение отчетности в CRM-системе, актуализация статусов заказов и клиентских карточек
Что для этого потребуется:
Желательно:
Что мы предлагаем:
