🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.
Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год.
У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.
У нас есть CRM система (кастомизированная SuiteCRM), телефония на базе решения Voximplant, несколько микросервисов, направленных на автоматизацию backoffice процессов.
В команде: 2 бизнес аналитика, РМ, 3 разработчика и Team Lead, 2 саппорта и Руководитель поддержки. В CRM системе работают все сотрудники компании, задействованные в работе с клиентами (Customer service), ~ 100 чел.
Работа удаленная, вся команда работает удаленно, гибкий график. Возможны редкие командировки в Тулу, где сосредоточена большая часть команды Customer service.
В перспективе возможен рост до операционного директора.
Основные задачи:
Управление командой
Discovery track
Взаимодействие с бизнес подразделениями для выявления их болей, точек роста, планов по развитию и новых идей;
Исследование лучших отраслевых практик функционирования CRM систем и автоматизации бизнес процессов;
Разработка roadmap и квартальных планов развития CRM системы и автоматизации бизнес процессов;
Управление приоритетами, оценка бизнес эффекта и сложности реализации новых инициатив;
Выстраивание и оптимизация процесса формирования качественного бэклога.
Delivery track
Выстраивание системы мониторинга, чтобы команда разработки узнавала о проблемах быстрее бизнеса;
Организация процесса ведения документации в команде, контроль качества документации;
Выстраивание процесса работы с багами;
Оптимизация внутренних бизнес процессов.
Что нам важно:
Опыт развития CRM систем, знание основных методологий разработки, успешный опыт их применения;
Хорошие аналитические способности, умение четко и кратко выражать свои мысли, писать ТЗ для разработки;
Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки;
Умение эффективно коммуницировать внутри команды, на одном языке общаться с бизнес подразделениями;
Многозадачность и умение держать в фокусе одновременно несколько проектов.
Будет плюсом:
Опыт работы с SugarCRM, SuiteCRM;
Опыт проектирования дашбордов от выбора метрики до визуализации;
Опыт работы с yandex tracker, kibana, buildin/notion, metabase.
Опыт в вайбкодинге
Условия:
Оформление по ТК РФ;
Удаленная работа с редкими командировками в Тулу;
50% компенсации ДМС после испытательного срока;
50% компенсации на обучение и конференции после испытательного срока;
50% компенсации на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у тебя);
Скидки на путешествия и другие бонусы.
Этапы интервью:
С HR до 30 минут.
С CEO до 1,5ч.
Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!
