Что вы будете делать:
1) Собирать и анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников
2) Отвечать на отзывы клиентов
3) Анализировать работу колл центра
4) Готовить отчёты по ключевым метрикам:
- средний чек выкупа / займа,
- конверсия по продажам залогов,
- количество ошибок при оформлении документов.
5) Координировать внедрение новых сервисов или изменений в процессы
6) Участвовать в сборе требований от точек: что мешает в работе
Мы ожидаем, что вы:
1) Внимательны к деталям и умеете работать с цифрами.
2) Уверенно владеете Excel / Google Таблицы (сводные таблицы, фильтры, простые формулы).
3) Понимаете базовые принципы управления продуктом или процессом.
4) Умеете чётко формулировать мысли и выявлять причины проблем.
Будет плюсом:
Знание работы в программе Photoshop
Знание основы маркетинга
