Если вам близки точность, системность и аналитика — приглашаем в команду СДЭК на роль SLA-менеджера. В этой позиции вы будете контролировать качество услуг, анализировать ключевые показатели и обеспечивать выполнение договоренностей между заказчиками и операционными командами.
Чем предстоит заниматься:
Определять и согласовывать требований к уровню услуг с региональными подразделениями СДЭК, участвовать в подготовке и корректировке SLA-соглашений;
Контролировать соблюдения условий SLA, мониторить качество услуг на всех этапах логистики (сроки доставки, качество складских операций, реагирование на инциденты);
Собирать и анализировать данные по ключевым показателям (KPI), включая время отклика, продолжительность простоев, процент своевременных доставок;
Внедрять и контролировать применения санкций за нарушение SLA, предлагать альтернативные варианты решения инцидентов;
Взаимодействовать с внутренними подразделениями и партнерами для решения проблем и повышения эффективности работы.
В кандидатах нам важно:
Обязателен опыт работы по анализу логистических показателей от 2-х лет;
Продвинутый уровень владения Excel (включая сложные функции и сводные таблицы);
Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных;
Отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с различными подразделениями и партнерами.
Мы предлагаем:
Наши преимущества:
ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца);
Компенсация затрат на транспорт (такси);
Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы;
Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой.
