Руководитель направления клиентского сервиса ДМС
Наша команда в поиске Руководитель направления клиентского сервиса в Дирекцию медицинского страхования. Для нас это ключевая позиция, отвечающая за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса, развитие команды и достижение высоких показателей удовлетворённости клиентов и сотрудников. Вы будете отвечать за стратегическое и операционное управление клиентским сервисом, внедрение лучших практик, развитие команды и постоянный рост качества обслуживания.
Обязанности
- Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса
- Организация команды для реализации тактических мероприятий
- Контроль выполнения стратегических инициатив
- Планирование нагрузки на медицинский контакт-центр, ресурсов и бюджета
- Определение и внедрение KPI, соответствующих стратегическим целям
- Вдохновляющее лидерство, демонстрация ценностей клиентоцентричности
- Мотивация команды на достижение стратегических целей и принятие ценностей сервиса.
- Развитие команды: организация обучения, изучение лучших практик, поддержка саморазвития
- Разработка метрик оценки удовлетворённости
- Инициирование мероприятий по повышению удовлетворённости в команде и смежных подразделениях
- Определение ключевых показателей производительности сотрудников
- Проведение регулярных замеров производительности, анализ результатов и разработка мероприятий по повышению эффективности без ущерба для качества.
Требования
- Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, предпочтительно в сфере медицинского страхования или смежных отраслях от 5 лет
- Успешный опыт разработки и реализации стратегии клиентского сервиса
- Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников
- Опыт внедрения и контроля KPI, анализа данных и принятия решений на их основе
- Понимание принципов клиентоцентричности и опыт повышения удовлетворённости клиентов и сотрудников
- Сильные лидерские и коммуникативные навыки, умение вдохновлять и вести за собой команду
- Умение использовать нейросети в повседневной работе
- Аналитический склад ума, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
Условия
- Офисный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14)
- Льготные ипотечные условия кредитования
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
- Корпоративная пенсионная программа
- Детский отдых и подарки за счет Компании
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
