Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов.
На этой позиции тебе предстоит
- Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
- Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
- Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
- Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
- Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
- Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
- Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
- Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
- Управление приоритизацией задач.
Что мы ждем от кандидата
- Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
- Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
- Навыки координации кросс-функциональных команд;
- Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
- Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
- Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;
СОВЕРШЕНИЕ ОТКЛИКА
Авторизуйтесь
