Менеджер по работе с клиентами

Мы – команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.

Мы помогаем клиникам лучше заботиться о своих пациентах путем автоматизации триггерных персонализированных коммуникаций между клиникой и пациентом. Для этого мы разработали систему, которая может интегрировать данные о пациентах и на основе данных о пациентах, включая историю посещений выстраиваем сценарии омниканальных коммуникаций.

Уже более 3000 клиник в 85 регионах России используют проверенные инструменты Zabota 2.0.

О роли:
Мы ищем не продажника, не креативного маркетолога и не сервис-менеджера. Наша задача — найти специалиста, который умеет системно работать с клиентскими базами: сегментировать, настраивать и запускать автоматизированные коммуникации, превращать задачу клиента в чёткие сценарии внутри продукта. Это роль про логику, данные и процессы, а не про креатив или отношения.

Обязанности:

• Работа с клиентскими базами данных в системе: сегментация, анализ, подготовка к коммуникациям.
• Настройка и запуск автоматизированных сценариев (воронок), акций и цепочек касаний через платформу.
• Брифинг клиента: сбор потребностей, анализ задачи, перевод в структурированный технический чек-лист для реализации.
• Планирование и запуск коммуникационных кампаний (email, push, SMS) по сегментированной аудитории.
• Регулярный мониторинг, анализ и отчётность по результативности запущенных сценариев (открываемость, кликабельность, конверсия в целевое действие).
• Оптимизация существующих цепочек на основе данных и метрик.
• Следование установленным регламентам и процессам работы.

Требования:

• Опыт работы в роли специалиста по автоматизированным рассылкам, retention-маркетолога или маркетолога автоматизации (от 1 года).
• Практические навыки работы с CRM-системами или платформами автоматизации коммуникаций.
• Умение сегментировать аудиторию по заданным критериям (поведение, данные, метки).
• Опыт настройки и запуска сценариев (триггерных рассылок, welcome-цепочек, reactivation-кампаний).
• Способность самостоятельно структурировать задачу клиента: задавать уточняющие вопросы, формализовать нечёткий запрос в понятный план действий.
• Понимание базовых метрик email/SMS-маркетинга и умение работать с отчётами.
• Системное мышление, внимательность к деталям, ориентация на процессы и регламенты.

Что мы предлагаем:

• Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга.

• Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям.

• Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

• Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП

• Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач.